翻轉(zhuǎn)課堂 翻出精彩
撰稿人：溫興燕
為了深化課堂教學(xué)改革，促進(jìn)教師專業(yè)成長，為了進(jìn)一步體現(xiàn)學(xué)生的課堂主體地位，讓學(xué)生的學(xué)習(xí)更加靈活、生動，旅游管理專業(yè)教師溫興燕針對酒店客戶關(guān)系管理本科課程進(jìn)行本教學(xué)模式嘗試。
首先是教師準(zhǔn)備，設(shè)計具體教學(xué)內(nèi)容，下放任務(wù)單。讓學(xué)生以顧客身份撥打10086等客戶服務(wù)電話，理解客戶服務(wù)人員應(yīng)必備的能力和素質(zhì)。其次為角色轉(zhuǎn)換，學(xué)生兩人一組，分別扮演不同行業(yè)的客服專員和顧客進(jìn)行情境模擬。
老師相信，此教學(xué)模式能幫助學(xué)生有更好的學(xué)習(xí)體驗，讓學(xué)生自己主動學(xué)習(xí)、積極思考。在課堂教學(xué)上老師要敢于放手，相信學(xué)生，一定看到學(xué)生們更多的精彩！