任正非的低調(diào)是非常有名的，他不上電視，不接受訪問，很多人想見他一面都見不到，但他曾經(jīng)對記者說，他不是不見人，他見客戶，再小的客戶他都見。
任正非所言不虛，除了客戶，其他人想見任正非可謂難上加難。曾有一次，某位官員想要見任正非，因此委托華為的一位高層引薦，但是不管這位高層怎樣游說，任正非最終還是沒有見這名官員。還有一次，摩根士丹利首席經(jīng)濟(jì)學(xué)家斯蒂芬·羅奇帶領(lǐng)一個機(jī)構(gòu)投資團(tuán)隊到華為進(jìn)行投資考察，任正非只是安排了負(fù)責(zé)研發(fā)的常務(wù)副總裁費(fèi)敏代表自己進(jìn)行接待，而并沒有親自出面。事后羅奇曾有些失望地說：“他拒絕的可是一個3000億美元的團(tuán)隊。”任正非對此事的回應(yīng)則是：“他羅奇又不是客戶，我為什么要見他？如果是客戶的話，最小的我都會見。他帶來機(jī)構(gòu)投資者跟我有什么關(guān)系??？我是賣設(shè)備的，就要找到買設(shè)備的人。”
任正非曾在一篇文章中這樣寫道：“我們每層每級都貼近客戶，分擔(dān)客戶的憂愁，客戶就給了我們一票。這一票，那一票，加起來就是好多票，最后，即使最關(guān)鍵的一票沒投也沒有多大影響。當(dāng)然，我們最關(guān)鍵的一票同樣也要搞好關(guān)系。這就是我們與小公司的區(qū)別、做法是不一樣的。”正因?yàn)閹в羞@種想法，一向低調(diào)的任正非才會經(jīng)常飛往各地去見客戶，而華為也一直堅持“普遍客戶”這一原則，奉客戶關(guān)系為至上。
在當(dāng)今社會，一些企業(yè)一直奉行所謂的“二八法則”，即“企業(yè)百分之八十的利潤是由百分之二十的客戶帶來的”，許多企業(yè)認(rèn)為只有維護(hù)好大客戶，才能拉來大單子，從而保證企業(yè)的利潤增長，而對于那些小客戶，他們往往認(rèn)為可有可無，沒必要認(rèn)真對待。但是，他們可曾想過，這百分之二十的大客戶中決定跟他們合作是因?yàn)榱硗獍俜种耸男】蛻舨糯俪傻?，如果一個公司只有百分之二十的客戶，那肯定不會有大客戶信服。任正非認(rèn)為普遍客戶關(guān)系才是華為差異化的競爭優(yōu)勢之一，華為之所以能夠走到今天，市場份額逐漸增大，完全是一點(diǎn)一滴積累起來的，其中不乏眾多小客戶。對于他們，華為不能放棄。
兩千年一月，郵政與電信分家后，電信設(shè)備采購權(quán)由原來的縣級掌握收回到市級。之前為了能夠拿到更多的電信設(shè)備采購合同，華為在全國二百多個地區(qū)經(jīng)營部，當(dāng)形勢發(fā)生變化時，如何處理這些地區(qū)經(jīng)營部成為華為面臨的一大難題。有人認(rèn)為反正現(xiàn)在縣局手里已沒有采購權(quán)，不如撤銷一些經(jīng)營部以節(jié)約成本，集中精力攻克市局，有人卻認(rèn)為不應(yīng)該過河拆橋，應(yīng)該保留所有地區(qū)經(jīng)營部。面對華為內(nèi)部的分歧，任正非有自己的想法，他認(rèn)為，華為能否在市級電信主管機(jī)構(gòu)拿到訂單，這些地區(qū)經(jīng)營部仍然具有不可替代的作用，不能因?yàn)闄?quán)力的轉(zhuǎn)移就放棄這些苦心經(jīng)營起來的關(guān)系網(wǎng)，因此他決定繼續(xù)保留這些地區(qū)經(jīng)營部，同各地的縣局保持好關(guān)系。而后來事實(shí)證明，華為之所以能夠繼續(xù)獲得大批訂單，與各級縣局給市局提供的意見是分不開的。
二零零二年，在《迎接挑戰(zhàn)，苦練內(nèi)功，迎候春天的到來》中，任正非提到了這件事情，“咱們有二百多個區(qū)域經(jīng)營部，有人說撤銷了能夠下降許多本錢，反正他們手里也沒合同，咱們還要不斷地讓他們和客戶搞好關(guān)系。我信任這就是咱們與西方公司的差別。咱們每層每級都靠近客戶，分管客戶的憂慮，客戶就給了咱們一票。這一票，那一票，加起來就好多票，最終，即便最要害的一票沒投也沒有多大影響。當(dāng)然，咱們最要害的一票相同也要搞好關(guān)系。這就是咱們與小公司的差異、做法是不一樣的。小公司就是很勢利。我在拉美時，與胡厚昆說話，胡厚昆講到了拉美商場拒絕機(jī)會主義。有合同，呼啦啦就來了；沒合同，呼呼呼就走了。我認(rèn)為他們的關(guān)系是不穩(wěn)固的，至少遍及客戶關(guān)系不穩(wěn)固。”
“一個企業(yè)如果一心想要接大單，往往會失去很多發(fā)展機(jī)會，有些時候，小客戶也可以換來大訂單。也許單個小客戶的數(shù)量并不起眼，但如果積少成多，對企業(yè)利潤的貢獻(xiàn)同樣不可忽視。同時我們要用長遠(yuǎn)的眼光來看待、評估客戶的價值，任何大企業(yè)都是從小開始做到大，如果我們能夠給予小客戶足夠的尊重，培養(yǎng)其忠誠度，當(dāng)一個小客戶逐漸做大的時候，那么它就會變成我們的大客戶，而企業(yè)也會因?yàn)檫@些老客戶的不斷累積而變得更強(qiáng)大。這也告訴我們，不應(yīng)該只把眼光放在賺取今日的利潤上，而應(yīng)該著重賺取明天的‘利潤’！所以無論是大客戶還是小客戶，都應(yīng)該受到應(yīng)有的尊重，彼此建立平等的對話機(jī)制是雙方合作的基礎(chǔ)。”
對于創(chuàng)業(yè)者來說，更應(yīng)該把每個客戶都當(dāng)作重要客戶來對待，只有這樣，企業(yè)才能在激烈的市場競爭中立足，才會有更長遠(yuǎn)的發(fā)展。
北京長城舍舍科技
有限公司正式創(chuàng)立于2017年,是一家新型的互聯(lián)網(wǎng)科技企業(yè)。公司核心管理團(tuán)隊具有多年的旅游及酒店管理經(jīng)驗(yàn)和豐富的上下游資源。
總部設(shè)在北京中關(guān)村,憑借國內(nèi)一流的技術(shù)開發(fā)團(tuán)隊和運(yùn)營團(tuán)隊,自主研發(fā)了創(chuàng)新型的計時酒店管理系統(tǒng),為酒店業(yè)跳出紅海競爭進(jìn)入藍(lán)海發(fā)展格局創(chuàng)造了條件。
計時酒店
酒店計時入住是比傳統(tǒng)入住模式更合理,更公平,更科學(xué)的一種入住模式。選擇計時入住的客人,退房的時候,沒住滿24小時的剩余時間,可以保存在自己的手機(jī)里面,累計存時達(dá)到24小時,可以向酒店免費(fèi)兌換一間等值的客房。也可以把剩余時間存入“時間銀行”換取一般等價物,這個一般等價物可以購買酒店存時,也可以直接購物。
每個計時酒店都會設(shè)置一個最低消費(fèi)時間。退房的時候扣去最低起扣時間,還有N小時存在客人自己的小程序賬戶里面,時間永久保留,永不清零,給予客人更好的體驗(yàn)感!