一、公司簡介
完美世界控股集團是全球化的文化娛樂產(chǎn)業(yè)集團，上市公司，是中國文化企業(yè)“全產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展模式”的代表。
成都完美世界客戶服務(wù)中心成立于2013年，公司坐落于成都高新技術(shù)軟件園區(qū)——天府軟件園，是成都市的重點軟件企業(yè)，主要為集團提供全球美術(shù)研發(fā)支持及國內(nèi)運營游戲的客戶服務(wù)。經(jīng)過近年來蓬勃發(fā)展，由最初的聯(lián)絡(luò)中心升級為多媒體智能客服中心，服務(wù)體系全面，包括三大業(yè)務(wù)模塊，用戶服務(wù)、產(chǎn)品服務(wù)、信息安全，涉及到《DOTA2》、《CS:GO》、《完美世界》、《完美世界國際版》《笑傲江湖》等游戲業(yè)務(wù)，目前也涵蓋教育《洪恩教育系列》等產(chǎn)品，致力于為完美旗下的產(chǎn)品提供優(yōu)質(zhì)、高效溫暖的服務(wù)。
二、招聘崗位
崗位一：
教育客服 20人
實習(xí)薪資：2500元
轉(zhuǎn)正薪資：4000—6000元
崗位職責(zé)：
1、 通過電話/在線的形式溝通，對家長提出的問題給予專業(yè)性的回答及引導(dǎo)，為家長提供全面的、準(zhǔn)確的、快速便捷式服務(wù)；
2、 收集家長在使用教育app產(chǎn)品過程中的合理性建議/反饋bug，記錄至日報，并協(xié)助技術(shù)人員處理問題；
3、 對教育類app產(chǎn)品及流程問題進行分析、總結(jié)，提出改善建議；
4、 處理app產(chǎn)品突發(fā)數(shù)據(jù)問題，并能對此類問題進行有效跟蹤及解決
崗位要求：
1、大專及大專以上學(xué)歷。
2、熟練運用普通話與客戶溝通，熟悉計算機操作，打字速度(60字/分鐘)以上；
3、具有較好的服務(wù)意識，良好的應(yīng)變能力、溝通能力及判斷能力，能適應(yīng)24小時倒班制；
4、語言表達(dá)能力強，善于溝通、有親和力、吃苦耐勞，具有較強的敬業(yè)精神與團隊合作精神；
崗位二：
游戲客服-文字+語音 20人
實習(xí)薪資：2500元
轉(zhuǎn)正薪資：4000—6000元
崗位職責(zé)：
1、 通過電話、文字等多渠道的形式溝通，對客戶提出的問題給予專業(yè)性的回答，提供游戲、賬號、服務(wù)流程及產(chǎn)品信息等相關(guān)咨詢及引導(dǎo)，為客戶提供全面的、準(zhǔn)確的、快速便捷式服務(wù)；
2、 收集用戶合理性建議/反饋游戲bug，記錄至日報，并協(xié)助技術(shù)人員處理游戲問題；
3、 對游戲產(chǎn)品及流程問題進行分析、總結(jié)，提出改善建議；
4、處理各類游戲突發(fā)問題，并能對此類問題進行有效跟蹤及解決。
崗位要求：
1、大專及以上學(xué)歷；
2、熟練運用普通話與客戶溝通，熟悉計算機操作，打字速度(60字/分鐘)以上；
3、具有較好的服務(wù)意識，良好的應(yīng)變能力、溝通能力及判斷能力；能適應(yīng)24小時倒班制；
4、語言表達(dá)能力強，善于溝通、有親和力、吃苦耐勞，具有較強的敬業(yè)精神與團隊合作精神；
5、有一定客戶服務(wù)經(jīng)驗，有網(wǎng)絡(luò)游戲客服從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。
崗位三：
游戲客服-文字+語音 20人
實習(xí)薪資：2500元
轉(zhuǎn)正薪資：4000—6000元
崗位職責(zé)：
1、通過游戲內(nèi)違規(guī)行為的監(jiān)控，及時對玩家違禁行為進行處理，為玩家提供綠色的游戲環(huán)境；
2、負(fù)責(zé)各游戲論壇違規(guī)信息審核處理、公告發(fā)布、問題反饋；
3、配合項目執(zhí)行線上活動，提高玩家對游戲關(guān)注度， 并參與公司各項目的體驗及測試安排；
4、負(fù)責(zé)在線處理、解決用戶在游戲體驗中遇到卡地圖、服務(wù)器異常等問題。
5、負(fù)責(zé)圖片審核工作。
公司福利：
1、補貼：入職即享受各種補貼，餐補+交補+夜班補；
2、晉升空間：與上市公司客服團隊的優(yōu)秀人才共事，每年不低于2次內(nèi)部晉升級轉(zhuǎn)崗機會，為您提供廣闊的發(fā)展空間；
3、培訓(xùn)體系：入職即參加各類培訓(xùn)，包含崗前培訓(xùn)、入職培訓(xùn)、專業(yè)技能培訓(xùn)應(yīng)有盡有，新入職小白也不用擔(dān)心，內(nèi)部還提供發(fā)展為內(nèi)訓(xùn)師的機會；
4、舒適的工作環(huán)境，輕松的團隊氛圍，豐富多彩的團建活動，健身房、xbox游戲機、ktv、咖啡果汁無限暢飲；
簡歷投遞郵箱：3328574856@qq.com；
有意向的同學(xué)歡迎加入2021屆客服中心招聘QQ群：
咨詢電話：02865052101 / 02865052102
成都完美時空網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司
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2020年9月3日