京東（JD.com）是中國最大的自營式電商企業(yè)，2015年在中國自營式電商市場的占有率為56%。京東集團(tuán)創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官劉強(qiáng)東先生，于1998年在北京創(chuàng)立京東公司，2004年進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域。2014年5月，京東在美國納斯達(dá)克證券交易所正式掛牌上市，是中國第一個成功赴美上市的大型綜合型電商平臺，躋身全球大型互聯(lián)網(wǎng)公司排行榜。2018年7月24日，京東增資安聯(lián)財險中國的方案獲得了銀保監(jiān)會的批準(zhǔn)。2021年位居《財富》世界500強(qiáng)排行榜第59名。
京東客戶服務(wù)中心是連接客戶與京東的橋梁，為京東的客戶體驗保駕護(hù)航。目前，已建有宿遷、成都和揚(yáng)州三大分中心，三地聯(lián)動，互聯(lián)互通。京東零售成都客服中心成立于2012年3月，位于成都市武侯區(qū)武青東四路8號，總建筑面積達(dá)25479平方米，擁有4562個坐席，可容納5000人輪班工作，擁有成熟的管理團(tuán)隊、高素質(zhì)人才具備完善的選拔培養(yǎng)機(jī)制，員工能夠迅速掌握新知識、應(yīng)對業(yè)務(wù)變化。
（京東西南總部大廈） （專屬工位，標(biāo)準(zhǔn)化配套設(shè)施）
招聘崗位—客戶顧問崗（在線/電話顧問）
一、崗位職責(zé)
1.
使用京東內(nèi)部系統(tǒng)，通過在線及接聽電話的方式處理客戶售前、售中、售后咨詢問題，妥善處理客戶投訴及建議，提升客戶滿意度；
2.
擁有良好的服務(wù)意識，具備妥善處理客戶咨詢問題的能力，有3C數(shù)碼產(chǎn)品使用常識者將優(yōu)先考慮；
3.
跟蹤處理進(jìn)度并及時反饋客戶，在系統(tǒng)內(nèi)做好記錄，將無法立即解決的問題進(jìn)行升級處理。
二、任職要求：
1. 18歲以上，大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，具備較強(qiáng)的抗壓能力，熟練使用電腦操作
2. 在線客服打字速度不低于50字/分鐘，具備良好的服務(wù)意識；
3. 電話客服需普通話標(biāo)準(zhǔn)，溝通表達(dá)能力強(qiáng)，邏輯清晰。
薪資福利：
1、綜合薪資：4000元-6000元。薪酬構(gòu)成為：2400元基礎(chǔ)工資+1000元績效基數(shù)*系數(shù)（系數(shù)區(qū)間0.8-3）+330元/月餐補(bǔ)+300元/月房補(bǔ)+50元/月全勤獎。
2、福利標(biāo)準(zhǔn)：餐補(bǔ)，全勤獎，住房補(bǔ)貼；
3、每年兩次晉升加薪機(jī)會，提供有效的機(jī)制和通道【晉升通道分為專業(yè)序列、管理序列及智能序列發(fā)（業(yè)務(wù)分析、質(zhì)控、人資等后端支持崗位）】，表現(xiàn)優(yōu)秀者入職半年即可納入管理者儲備池。
4、每季度享有公司團(tuán)建；
5、員工入職后每位員工享有600元/季度的東券；
6、實習(xí)生繳納意外險, 獲得畢業(yè)證轉(zhuǎn)為正式員工后即交納六險一金（養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷、生育、住房公積金，意外險）；
7、每天小零食免費(fèi)發(fā)送；
8、免費(fèi)班車、健身房、生日禮物、節(jié)慶專屬福利，結(jié)婚生子禮金；
聯(lián)系方式：
TEL：028-67399443 18011224790 劉蛟
郵箱：簡歷可投遞至liujiao58@jd.com
公司地址：京東西南總部（成都市武侯區(qū)武青東四路8號）