11月21日晚，學(xué)校國際交流與合作部部長鄧洪教授在龑江C區(qū)報告廳開展題為《人緣關(guān)系技能及沖突管理》的專題講座，國際交流與合作部教師及300余名學(xué)生參加。講座由劉棠歡老師主持。
鄧教授以一個刑事案件開場，講述一名原生家庭不幸的孩子因缺乏情緒管理最終走向悲劇的故事。這是一個處理人際關(guān)系、社會關(guān)系的失敗案例。通過這個現(xiàn)實案例，鄧教授由此引入維護人緣關(guān)系與學(xué)習(xí)沖突管理的重要性。
鄧教授表示，人際關(guān)系管理主要包括形象管理、社交關(guān)系（人緣關(guān)系）管理、社交目的管理。首先，談到人緣關(guān)系管理，最重要的一點是要關(guān)注投入-產(chǎn)出比。當(dāng)投入-產(chǎn)出比不平衡時，人就容易產(chǎn)生負面情緒，嚴(yán)重者會出現(xiàn)報復(fù)性行為。第二，人際交往中要注重情緒價值，要建立人與人之間的平等關(guān)系。鄧教授認為處理人際關(guān)系是一種技能，這不是天生擁有而是后天習(xí)得的。
接著，他介紹到人際關(guān)系有四大重要性：人生成功的因素、身心健康的基礎(chǔ)、事業(yè)發(fā)展的動力、家庭幸福的保障。而我們應(yīng)從建立良好關(guān)系、應(yīng)對批評、管理沖突這三個關(guān)鍵點去建立良好的人際關(guān)系。鄧教授分別探討了這三個關(guān)鍵點的具體內(nèi)容。
第一點，建立良好關(guān)系是指：營造交流氛圍環(huán)境，比如用描述性“我”式語言、關(guān)心理解他人等公平的態(tài)度交流；注重贊揚夸獎的過程，比如具體實際的夸獎、夸獎的轉(zhuǎn)達與知曉；確認認可與否定失驗的信息。第二點，應(yīng)對批評意見投訴是指：我們要培養(yǎng)建設(shè)性思維，注重批評內(nèi)容的準(zhǔn)確性，定義雙方矛盾的性質(zhì)，判斷批評是否有益。同時，我們還要積極回應(yīng)批評，客觀看待所批評的事件，站在對方立場上理解他人的想法，并且要勇于表達自己的想法，以此達成思想共識。第三點，在管理沖突中，如果自己確實存在欠妥的做法，我們要真誠表達歉意、承認給對方造成損失帶來傷害、及時糾錯、承諾補償。
講座進行到最后主持人劉老師開啟現(xiàn)場問答環(huán)節(jié)，同學(xué)們議論紛紛，踴躍舉手提問。其中最值得關(guān)注的問題是：在職場中，人緣關(guān)系好的人和工作技能強的人哪個更重要？鄧教授認為：要看相關(guān)主體是誰。如果相關(guān)主體是公司或企業(yè)等更看重利益的單位，那么他們可能會選擇工作技能強的人。如果相關(guān)主體是個人，那么從長遠來看善于處理人際關(guān)系，更能將自己處于和諧穩(wěn)定的環(huán)境中的人，往往會穩(wěn)步前進提升自己的個人能力。
本次講座同學(xué)們受益匪淺，掌聲不斷。事實證明，人緣關(guān)系技能在我們的成長中有舉足輕重的作用，而人際沖突也在所難免。正如鄧教授所說，沖突不可避免，關(guān)鍵在于應(yīng)對方式。直面問題，解決沖突，帶來改變，獲得解脫，才能取得進展突破進步。
（責(zé)任編輯：蘇烈翠丨攝影：圖片源自作者）