四川工業(yè)科技學(xué)院2022年高職單招中職類(lèi)考生技能測(cè)試方案（高速鐵路客運(yùn)服務(wù)專(zhuān)業(yè)）
發(fā)布時(shí)間：2022-03-09 來(lái)源： 作者：招就處
四川工業(yè)科技學(xué)院
2022年高職單招中職類(lèi)考生技能測(cè)試方案
（高速鐵路客運(yùn)服務(wù)專(zhuān)業(yè)）
一、測(cè)試對(duì)象
報(bào)考高速鐵路客運(yùn)服務(wù)專(zhuān)業(yè)的中職類(lèi)考生
二、測(cè)試形式
筆試閉卷
三、測(cè)試分值
總分200分
四、測(cè)試時(shí)限
90分鐘
五、組織形式
每個(gè)考場(chǎng)30個(gè)考生?？忌凑諟?zhǔn)考證上的測(cè)試地點(diǎn)進(jìn)入指定地點(diǎn)進(jìn)行技能測(cè)試考試，由技能測(cè)試教師一一核對(duì)信息并簽字，每考場(chǎng)設(shè)2名測(cè)試教師。
六、考核范圍
由職業(yè)素養(yǎng)測(cè)試和職業(yè)能力測(cè)試兩部分組成。職業(yè)素養(yǎng)測(cè)試內(nèi)容為學(xué)生個(gè)人綜合素質(zhì)、職業(yè)素養(yǎng)和學(xué)習(xí)能力考核，占總分15%；職業(yè)能力測(cè)試內(nèi)容為基本專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，占總分85%。
1、職業(yè)道德與職業(yè)傾向（占總分15%）
（1）具有良好的思想道德素質(zhì)：熱愛(ài)祖國(guó)、敬崗愛(ài)業(yè)、言行文明；
（2）具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和社會(huì)責(zé)任感及團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；具有團(tuán)隊(duì)合作、良好的人際交往能力；
（3）具有面對(duì)突發(fā)狀況的應(yīng)變能力；
（4）具有清晰的職業(yè)定位并遵守行業(yè)法規(guī)和要求。
2、職業(yè)素養(yǎng)及職業(yè)能力
（1）良好的外語(yǔ)溝通；（占總分5%）；
（2）了解時(shí)事政治與基本生活常識(shí)；（占總分10%）；
（3）高速鐵路客運(yùn)服務(wù)禮儀；（占總分25%）
1）掌握高鐵乘客接待的服務(wù)禮儀；
2）了解與旅客溝通交流的著裝禮儀；
3）掌握高鐵乘客服務(wù)的基本禮貌用語(yǔ)；
4）了解服務(wù)過(guò)程突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)方法；
5）熟練掌握列車(chē)服務(wù)的基本知識(shí)；
6）掌握旅游咨詢服務(wù)的基本禮儀；
7）具備規(guī)范的禮儀知識(shí)和商務(wù)知識(shí)技能等。
（4）高鐵客運(yùn)基礎(chǔ)與行測(cè)；（占總分25%）
1）熟悉客票與訂座基本流程；
2）掌握高鐵票務(wù)知識(shí)和操作技能；
3）了解站臺(tái)安檢、票據(jù)識(shí)別與進(jìn)站候車(chē)的基本流程；
4）熟悉高鐵車(chē)廂接待的工作內(nèi)容；
5）了解列車(chē)行駛與制動(dòng)的基本知識(shí)；
6）了解我國(guó)民俗文化，具有一定的文化藝術(shù)修養(yǎng)；
7）掌握豐富的地理、歷史文化以及宗教民俗知識(shí)；
8）掌握安全保衛(wèi)的基本知識(shí)和技能；
9）掌握高鐵法律法規(guī)知識(shí)；
10）具備敏銳的觀察力，熟悉車(chē)站的總體布局；
11）熟悉站點(diǎn)信息發(fā)布的基本內(nèi)容；
12）了解乘車(chē)咨詢、站點(diǎn)咨詢、行李托運(yùn)等相關(guān)知識(shí)。
（5）職業(yè)適應(yīng)能力；（占總分20%）
1）了解社會(huì)和自然科學(xué)常識(shí)、社會(huì)現(xiàn)象分析；
2）熟悉文字語(yǔ)言理解與表達(dá)；
3）具備良好的語(yǔ)言表達(dá)能力；
4）具有應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的靈活應(yīng)變力與基礎(chǔ)急救知識(shí)；
5）具有良好的心理素質(zhì),意志堅(jiān)定等。
七、試卷結(jié)構(gòu)與分值比例
1. 單項(xiàng)選擇題，占30%，共40題，每題1.5分，共60分；
2. 多項(xiàng)選擇題，占15%，共10題，每題3分，共30分；
3. 填空題，占5%，共5題10個(gè)空，每空2分，共10分；
4. 判斷題，占10%，共20題，每題1分，共20分；
5.簡(jiǎn)答題，占25%，共5題，每題10分，共50分；
6. 論述題，占15%，共2題，每題15分，共30分。